Umowy w działalności biur podróży - praktyczne warsztaty

Ustawa z dnia 24 listopada 2017 roku o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych spowodowała konieczność zmiany stosowanych przez biura podróży wzorów umów z klientami i kontrahentami, a dla niektórych podmiotów z branży turystycznej wymusiła również zmianę zasad prowadzonej działalności. Co więcej, biura podróży zostały zobowiązane do wykonywania szeregu obowiązków informacyjnych wobec swoich klientów. Pandemia wirusa SARS-Cov-2 i dynamicznie zmieniająca się sytuacja polityczna w wielu miejscach na świecie przynoszą kolejne wyzwania dla biur podróży, tym razem związane z rezygnacjami klientów, odwoływaniem imprez turystycznych, koniecznością dokonywania klientom zwrotów wpłaconych należności na poczet imprez turystycznych i odzyskiwaniem wpłat przekazanych kontrahentom. Sytuację tę niejednokrotnie komplikują niewłaściwe i nieprecyzyjne postanowienia stosowanych przez biura podróży umów z klientami i kontrahentami.

Cel szkolenia

Celem proponowanego Państwu szkolenia będzie przedstawienie i omówienie najistotniejszych zagadnień związanych z umowami o imprezę turystyczną zawieranymi zarówno z klientami indywidualnymi jak i biznesowymi, a także umów z kontrahentami i pilotami, w tym obejmujących zagadnienia zakazu konkurencji. Zwrócimy szczególną uwagę na ustawowe i umowne przypadki rozwiązania i odstąpienia od umowy o imprezę turystyczną oraz zasady zwrotu klientom dokonanych wpłat. W trakcie szkolenia zajmiemy się również omówieniem zasad odpowiedzialności organizatorów turystyki, w tym rozstrzyganiem reklamacji składanych przez klientów.

Dla kogo jest to szkolenie?

Szkolenie realizowane przy współpracy z:

Centrum Promocji Informatyki (CPI)

Firma edukacyjna działająca na rynku od 1992 r. Realizuje szkolenia, warsztaty, konferencje specjalistyczne z zakresu: prawa, finansów, informatyki i biznesu stosując nowoczesne metody szkoleniowe. Organizowane szkolenia to gwarancja wysokiej jakości i profesjonalizmu będącego wynikiem ponad 30-letniego doświadczenia.

1. Zagadnienia umów o imprezę turystyczną.

• Podstawowe pojęcia: usługa turystyczna, powiązane usługi turystyczne, impreza turystyczna, przedsiębiorca turystyczny, organizator turystyki, podróżny, obowiązki organizatorów turystyki wobec podróżnych, w tym szczegółowe obowiązki informacyjne.
• Treść umowy, prawa i obowiązki stron umowy.
• Jednostronna zmiana warunków umowy, w szczególności zmiana ceny i uprawnienia podróżnych z tym związane.
• Przeniesienie uprawnień wynikających z umowy na innego podróżnego.
• Zagadnienia zawierania umów na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa.

2. Odstąpienie od umowy o imprezę turystyczną, rozwiązanie umowy.

• Prawo do odstąpienia od umowy przez podróżnego, prawo rozwiązania umowy przez organizatora turystyki.
• Zasady zwrotu opłat i wpłat dokonanych przez podróżnego.

3. Zasady prawidłowej realizacji umowy o udział w imprezie turystycznej.

• Odpowiedzialność organizatora turystyki za wykonanie usług turystycznych, stwierdzenie niezgodności; przykłady z orzecznictwa sądowego krajowego i europejskiego.
• Uprawnienia podróżnego w przypadku stwierdzenia niezgodności, postępowanie reklamacyjne, przedawnienie roszczeń.

4. Przykładowe klauzule niedozwolone w umowach o imprezę turystyczną.

5. Umowy z kontrahentami i pilotami.

• Zakres podmiotowy i przedmioty.
• Postanowienia zabezpieczające interesy organizatora turystki.
• Zasady odpowiedzialności.
• Zakaz konkurencji.